客户关系管理系统CRM

InBound 热线

服务全国顾客,提供咨询、咨询升级支持
连接公 司已有热线硬件设备的接口
动态实 时检索公司主系统数据
支持FAQ检索和FAQ收藏

OutBound 热线

可自定义多套OutBound主题
支持多种问询方式:选择、文本记录、问卷式
支持快 速分配任务和调整任务
支持上 传话术等文件至OutBound主题

服务质检


调取通话录音
通话录 音关联咨询内容
分配质 检任务至相关人员

知识库

知识库分类、版本、更新记录管理
知识库 内容发布的审核管理
支持图文和附件上传
支持用户收藏内容

工单流转

按部门 的工单处理操作
可定义 工单处理部门和知晓部门
相关部 门可随时监控工单处理情况

店铺管理

管理店铺退换货
退换货处理和审核

市场营销

潜在客户的深度挖掘
针对性活动开展
潜在客 户购买倾向分析

客户营销

客户/联系人管理
客户的额度管理
客户拜访活动管理

客户服务

效率:减少处理时间,一次解决
效能:前瞻性服务,案例管理
客户关怀:自动设置客户提醒

销售管理

完整的销售流程管理
特定的销售过程控制
销售预 测以及销售策略评估

决策分析

产品跟踪
盈利分析
销售线 索分配和忠诚度工具

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